Política de Reembolso

Na Extrato Niche, trabalhamos com fragrâncias raras, exclusivas e de altíssimo padrão. Para garantir que cada cliente receba um produto com integridade absoluta e garantir nossos rígidos padrões de qualidade, estabelecemos a seguinte política baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada em nosso site. No entanto, por se tratar de produtos de perfumaria fina, a devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado.

2. Condições Mandatórias para Devolução e Reembolso

Para que o reembolso seja integralmente efetuado, o produto devolvido passará por uma análise técnica e deverá obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

• Lacre Intacto: O celofane, selo de garantia ou lacre da caixa original não podem ter sido rompidos ou violados.

• Sem Indícios de Uso: O perfume não pode ter sido borrifado ("testado"), sob pena de desvalorização total do item, impossibilitando sua reinserção no mercado de nicho.

• Embalagem Preservada: A caixa original deve estar sem amassados, rasgos, manchas de dedos ou fitas adesivas coladas diretamente na embalagem do perfume.

• Itens Inclusos: Devem acompanhar todos os brindes, amostras, certificados e a nota fiscal da compra.

3. Justificativa Técnica (Natureza do Produto)

A perfumaria de nicho utiliza matérias-primas sensíveis. Uma vez que o frasco é aberto ou o spray é acionado, o líquido entra em contato com o oxigênio, iniciando o processo natural de oxidação e alterando sua vida útil. Além disso, não podemos garantir a procedência do armazenamento (exposição à luz ou calor) após o produto sair de nosso controle. Portanto, produtos com lacre rompido ou testados perdem totalmente seu valor comercial e não serão aceitos para devolução ou troca.

4. Processo de Avaliação

Ao recebermos o item de volta, nossa equipe técnica realizará uma inspeção em até 5 dias úteis.

• Aprovado: O estorno será solicitado à operadora de cartão ou realizado via PIX em até 7 dias úteis após a aprovação.

• Reprovado: Caso o produto apresente sinais de uso, lacre rompido ou avarias na embalagem, a devolução será recusada. O produto ficará à disposição do cliente para reenvio mediante o pagamento de novo frete.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito funcional (ex: spray travado ou vazamento no frasco) que não tenha sido causado por mau uso, o cliente tem até 30 dias para relatar o problema. Nestes casos, a análise será focada no defeito apresentado e, sendo constatado, procederemos com a troca ou reembolso conforme o CDC.

6. Como Solicitar

Para iniciar um processo de devolução, entre em contato através do e-mail extartoniche@gmail.com com o assunto "DEVOLUÇÃO - PEDIDO #[NÚMERO]". Envie fotos do produto ainda lacrado para agilizar o processo.